O comportamento do consumidor mudou nos últimos anos. Em vez de carros "populares", como Gol e Palio, os líderes de venda agora são modelos mais modernos e bem equipados desde as versões de entrada. O mais vendido é o Onix, da Chevrolet, seguido pelo Hyundai HB20.

O Gol, embora ainda seja o número um da Volkswagen, oscila agora entre a quarta e quinta colocações do ranking. Enquanto isso, o carro de passeio mais vendido da Fiat é o Mobi - 11.º colocado em emplacamentos.

Diante da nova preferência, a Fiat deixou o Palio de lado (19.º no ranking de vendas) e lança no fim do mês o Argo, para atacar HB20 e Onix. Ele virá com amplo pacote de equipamentos e motores mais modernos. No caso da VW, o posto de carro de alto volume será do novo Polo, que chega neste ano. Ele será posicionado acima de Gol e deverá brigar com os líderes.

"A GM acertou com o Onix, pois o brasileiro não quer mais o mesmo tipo de carro popular dos anos 90", diz o consultor Paulo Garbossa, da ADK. "Já a Hyundai, com o HB20, entrou no Brasil oferecendo exatamente o que o consumidor quer."

A chegada da Hyundai, e o avanço dos modelos Etios e Corolla, criaram uma pulverização no mercado, segundo Garbossa. A Toyota viu sua fatia do bolo automotivo crescer de 3,8% em 2007 para 9,0% este ano. O diretor da montadora, Ricardo Bastos, ressalta que a marca "cresce aos poucos e constantemente".

Para o diretor de Marketing da GM, Hermann Mahnke, entre os motivos da liderança da empresa está o pioneirismo em equipar compactos com tecnologias de conectividade e "popularizar a transmissão automática" nessa faixa de produto.

"O líder deixou de ser o carro mais barato para ser o que entrega mais ao consumidor, que ficou mais exigente", afirma. Ele não acredita, contudo, que o carro "popular" vai desaparecer. Quando o mercado voltar a crescer, haverá espaço para todos, mas o segmento premium tende a ganhar mais presença, avalia Mahnke.

SUVs

Para brigar pelas primeiras posições do mercado, agora montadoras precisam também de utilitários-esportivos pequenos. As vendas de SUVs saíram de 110 mil unidades em 2007 para 302 mil no ano passado, mesmo com a crise. A tendência é de continuidade de crescimento e a maioria das marcas tem lançamentos previstos.

GM, VW, Toyota e até mesmo Fiat estudam produção local de SUVs pequenos. Por alguns anos, as vendas foram dominadas pela Ford, com o EcoSport, primeiro carro nacional dessa categoria. Com a chegada de concorrentes, o modelo perdeu espaço, mas, com o novo Ka, terceiro automóvel mais vendido, a marca tem conseguido manter sua fatia no mercado com poucas oscilações, entre 9% e 10%.

O vice-presidente da Ford, Rogelio Golfarb, acredita que o EcoSport, que em breve será renovado, continuará sendo "emblemático". E aposta que, à medida que a economia melhorar, a renda voltará a crescer e o crédito será ampliado. "Com isso, o consumidor que hoje está excluído do mercado voltará a comprar carros de entrada." As informações são do jornal O Estado de S. Paulo.

Uma pesquisa realizada pela SPC Brasil em Parceria com a CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas) apontou que 42% dos consumidores classificam sua vida financeira como ruim ou muito ruim. Os dados foram divulgados nesta quarta-feira (16) pela SPC Brasil e a CNDL.

Orçamento apertado, desemprego e atraso no pagamentos das contas são os principais motivos apontados pelos entrevistados. 47% deles afirmaram ter pelo menos um desempregado em casa. Porém, apesar de avaliarem a atual situação em que se encontram como ruim, os consumidores disseram ter esperança para o futuro.

Segundo 53% dos entrevistados, o mais difícil tem sido o custo de vida, 33% disseram ser a dificuldade de pagar as contas, 31% afirmaram ser o desemprego e 15% afirmaram ser o atraso no pagamento de contas.

41% dos consumidores disseram classificar sua vida financeira como regular, enquanto 15% a consideram boa ou muito boa. 

O número de pessoas em busca de crédito em agosto cresceu 7,4% em relação ao mês de julho. Na comparação com agosto do ano passado, a alta foi de 1,9%. No acumulado do ano, a demanda do consumidor cresceu 1,7%, em relação ao mesmo período de 2015. Os dados são da Serasa Experian.

Segundo os economistas da empresa, o aumento de 7,4% em agosto na comparação com julho está ligado à maior quantidade de dias úteis (23 em agosto contra 21 no mês anterior). A mesma relação ocorreu no comparativo com agosto do ano passado, que teve 21 dias úteis. Isso mostra que, retirando o chamado efeito-calendário, a demanda do consumidor por crédito ainda continua bastante enfraquecida, de acordo com avaliação da Serasa.

Análise por classe de renda

Na comparação com julho, a maior alta na demanda por crédito foi registrada entre as pessoas de baixa renda. Para aquelas que ganham até R$ 500 mensais, houve alta de 9,7%. Para as que recebem entre R$ 500 e R$ 1 mil por mês, o aumento foi de 9%. Para os consumidores que ganham entre R$ 1 mil e R$ 2 mil, a alta chega a 6,4%. Na faixa de R$ 2 mil a R$ 5 mil, o aumento foi de 5,1%. Entre R$ 5 mil e R$ 10 mil, a alta foi de 4,9% e, para os consumidores com rendimentos mensais superiores a R$ 10 mil, de 6,5%.

Em relação ao acumulado do ano, com exceção do grupo com menor renda (que teve queda de 1,8%), a busca do consumidor por crédito subiu em todas as demais faixas em relação ao mesmo período de 2015. Para consumidores com renda mensal entre R$ 500 e R$ 1 mil, houve aumento de 1,3%. Na faixa de renda mensal entre R$ 1 mil e R$ 2 mil, foi registrada alta de 2,5%. Para quem ganha entre R$ 2 mil e R$ 5 mil e entre R$ 5 mil e R$ 10 mil, houve elevação de 2,8%. Na faixa acima de R$ 10 mil, o aumento ficou em 2,3%.

Análise por região

Em agosto deste ano, na comparação com julho, os maiores aumentos na procura do consumidor por crédito, por regiões, ocorreram no Sul (10,9%), no Nordeste (8,2%) e no Sudeste (6,6%). Em seguida, vêm Centro-Oeste (5,7%) e Norte (3,6%).

No acumulado do ano, a demanda do consumidor por crédito cresceu 4,3% na Região Sul; 2,3%, no Sudeste; e 2,5%, no Centro-Oeste. Nas regiões Norte e Nordeste, ocorreram quedas de 4% e 1,2% respectivamente, comparando o acumulado de janeiro a agosto de 2016 com o mesmo período de 2015.

Após declarar o fim da crise hídrica, a Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) começa agora a negociar com grandes consumidores para que eles abandonem os poços perfurados durante o período crítico de abastecimento na região metropolitana, entre 2014 e 2015, e voltem a consumir água produzida pela estatal.

No auge da crise, em janeiro de 2015, cerca de 70% dos chamados clientes fidelizados, como supermercados, montadoras e condomínios comerciais, haviam migrado para uma fonte alternativa, provocando perda de receita para a empresa. "Estamos em negociação com quem furou poço, como redes de supermercado e algumas indústrias. Em um primeiro momento, há interesse de indústrias e comércios em abandonar o poço pois, apesar do investimento feito, o custo operacional é maior do que a tarifa praticada pela Sabesp", disse na terça-feira, 17, o diretor metropolitano da estatal, Paulo Massato, durante conferência.

Dados do balanço financeiro da Sabesp mostram que o volume de água faturado pela companhia no primeiro trimestre, marcado por chuvas abundantes e pela declaração do fim da crise, só cresceu na categoria residencial (3,1%) na comparação com o mesmo período de 2015. Enquanto isso, nos setores industrial, comercial e público, onde se concentram os grandes consumidores, as quedas chegaram a 9,5%. "Na indústria, eu diria que a crise econômica é muito mais impactante do que a hídrica. Grandes consumidores, como a indústria automobilística, estão consumindo praticamente zero. No comercial é meio a meio", afirmou Massato.

Até o ano passado, a Sabesp mantinha mais de 600 contratos com grandes consumidores, que gastam pelo menos 500 mil litros por mês. A vantagem para o cliente é que o custo do litro de água vai caindo na medida em que o consumo cresce, lógica inversa da tarifa convencional. Por exemplo: na faixa de consumo de 500 mil a 1 milhão de litros, cada mil litros (metro cúbico) custa R$ 14,59. Já acima de 40 milhões de litros, o preço cai para R$ 9,65. Para ter a tarifa reduzida, o cliente tinha de atingir uma meta mínima de consumo. Essa exigência foi suspensa em fevereiro de 2014, após o início da crise, e os clientes liberados a captar água de outras fontes.

"Durante a crise foi permitido que a tarifa (reduzida) fosse praticada mesmo (o cliente) não atingindo o mínimo contratual", disse Massato. "Agora estamos conversando com a indústria e o comércio para que voltem ao volume contratado."

Segundo a Sabesp, esses grandes consumidores respondem por 11,7% de todo volume faturado com água - 77,6%% são de residências e 10% de cidades permissionárias, como Guarulhos e Santo André -, mas oferecem receita maior, pois consomem mais e ajudam a subsidiar a tarifa dos clientes comuns.

Tarifa

O presidente da Sabesp, Jerson Kelman, disse que uma das prioridades é propor revisão da estrutura tarifária da companhia, prevista para 2017, para "corrigir uma série de problemas e distorções", aumentar a base de clientes que recebem tarifas subsidiadas e a capacidade de investimentos da companhia para melhorar os serviços prestados. A tendência é de que as tarifas subam gradativamente para a classe média. Embora tenha registrado lucro 97% maior no primeiro trimestre em relação ao mesmo período de 2015, a Sabesp não recuperou o padrão de receita pré-crise.

As informações são do jornal O Estado de S. Paulo.

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No fim desta segunda-feira (7), o Instituto de Pesos e Medidas de Pernambuco (Ipem-PE) divulgou o primeiro balanço da Operação Especial Páscoa em todo o estado. Com a finalidade de coibir a venda de itens irregulares, a ação examina brinquedos oferecidos como brindes e produtos pré-medidos (itens pesados sem a presença do consumidor). 

De acordo com a fiscalização, ovos de páscoa com tema do filme Vingadores foram reprovados, pois oferecem uma touca como brinde e a etiqueta têxtil dos produtos avaliados haviam sido cortadas. Para o presidente do Ipem-PE, Pedro Paulo de Carvalho, os consumidores devem estar atentos na hora da compra dos ovos de páscoa. 

“Na embalagem do produto, é obrigatória a frase que informa que o produto contém brinquedo certificado no âmbito do Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade, bem como a faixa etária indicativa”. As vistorias serão realizadas até a próxima sexta-feira (11), em municípios da Região Metropolitana do Recife e do Interior. 

Estabelecimentos notificados, onde irregularidades forem identificadas, terão até dez dias para apresentar defesa. Tais espaços estarão sujeitos às penalidades (multas que variam de R$ 100,00 a R$ 1,5 milhão). Denúncias podem ser feitas através do telefone e e-mail da Ouvidoria do Ipem-PE: 0800 081 1526 e ouvidoria@ipem.pe.gov.br. 

O Procon-PE divulgou nesta segunda-feira (6) o resultado da primeira pesquisa de preço de medicamentos que será feita mensalmente. Um total de 36 estabelecimentos de diversas regiões do Recife foi analisado, e o destaque de variação ficou para a Zona Sul da cidade, onde foi encontrado diferença de preços para medicamento genérico de até 377,36%.

Na Zona Oeste e Norte da capital também foi encontrada grande diferença dos preços dos medicamentos genéricos para os de referência. O órgão analisou os 38 medicamentos mais procurados e utilizados pela população. Entre eles estão remédios para controle da hipertensão arterial; controle de diabetes; anticonvulsivantes; analgésicos e bronco dilatadores. Destes, 19 medicamentos eram de referência e 19 eram genéricos.

CESTA BÁSICA – O órgão também realiza uma pesquisa de cesta básica, que é divulgada no início de cada mês. No mês de junho este segmento sofreu aumento mais uma vez. O valor mais alto foi no Cabo de Santo Agostinho que teve um reajuste de 5,76%. 

Os itens que sofreram maior elevação nos preços em comparação com a pesquisa do mês de maio, no setor de alimentação, foram o arroz, café, cebola, alho, macarrão, biscoito maisena, carne bovina de segunda, frango resfriado e salsicha. Já na área de limpeza doméstica o preço da água sanitária foi o que mais subiu e em higiene pessoal o vilão foi o papel higiênico.

Com informações da assessoria

Um mutirão de conciliação voltado para a solução de conflitos entre consumidores e o plano de saúde SulAmérica acontece na Faculdade Boa Viagem, dentro do Núcleo de Prática Jurídica da faculdade, onde funciona a Câmara de Conciliação do Tribunal de Justiça de Pernambuco (TJPE). A iniciativa conta com a cooperação de quatro professores e 45 alunos estagiários da disciplina de Direito Público da unidade de ensino; o atendimento será das 8h às 17h.

Foram previamente selecionados para as audiências 200 processos judiciais. Entretanto, as pessoas que têm alguma ação contra a SulAmérica e desejam tentar uma conciliação devem procurar o setor de mutirões do TJPE com antecedência, ou, caso já tenham uma demanda ajuizada, podem comparecer no NPJ da FBV durante os dias de mutirão para tentar um encaixe.

O TJPE instalou a Câmara de Conciliação da Faculdade Boa Viagem em setembro de 2014. Este é o terceiro mutirão de conciliação realizado pela unidade. A Câmara funciona na Rua Arquiteto Luis Nunes, nº 1.274, Imbiribeira, na zona sul do Recife.

O número de consumidores com débitos em atraso cresceu 3,12% em janeiro deste ano, em comparação com igual mês do ano passado, na menor variação anual para meses de janeiro desde 2010, quando a pesquisa começou. Com relação a dezembro, houve alta de 0,15%, informaram nesta terça-feira (10) o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e a Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL),

Atualmente, existem cerca de 54,6 milhões de consumidores inscritos em serviços de proteção ao crédito no país. A maior parte dos devedores em atraso em janeiro deste ano (26,87%) eram pessoas com idade entre 30 e 39 anos. Em seguida, vieram os devedores que tinham de 40 a 49 anos, que representavam 19,38% do total em janeiro; os que tinham de 50 a 64 anos (17,03%); os que estavam ma faixa de 25 a 29 anos (13,9%) e os de 18 a 24 anos (9,97%).

Quanto ao número de dívidas, houve alta de 2,4% em janeiro passado, na comparação com o mesmo mês de 2014. A média de dívidas para cada consumidor inadimplente ficou em 2,074. Os segmentos que mais registraram aumento no volume de dívidas dos consumidores foram as empresas de comunicação, que prestam serviços de telefonia, TV a cabo e internet (alta de 9,84%) e as concessionárias de água e luz (8,35%). No segmento do comércio, houve retração de 0,54% no número de dívidas.

Para economistas do SPC Brasil, “o ritmo de desaceleração da inadimplência, observado desde junho de 2014, não encontra como explicação principal uma conjuntura econômica positiva, mas um contexto de fraca atividade econômica combinada com a freada na tomada de empréstimos”.

Duas regras do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC) começaram a vigorar nesta segunda-feira (10). Elas obrigam as empresas de telefonia, internet e TV por assinatura a dar mais transparência às relações de consumo dos serviços de telecomunicações. Nenhuma empresa até o momento, segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), acionou a Justiça para protelar a validade das medidas.

A TIM, Claro e Vivo confirmaram oficialmente que já estão cumprindo as novas regras. A Agência Brasil entrou em contato também com a Oi e com as tevês pagas SKY e NET, mas até o fechamento da matéria nenhuma delas deu retorno com o posicionamento da empresa.

Uma das normas determina que empresas do setor estão, a partir de agora, obrigadas a disponibilizar informações sobre as ofertas de serviços de forma padronizada e gratuita, para que o consumidor possa comparar preços.

Por meio dela, a Anatel pretende criar mecanismos de comparação de preços e ofertas entre as prestadoras e, ao mesmo tempo, facilitar a escolha do consumidor, uma vez que a cobrança dos serviços costumam apresentar muitas variáveis.

A outra regra prevê a ampliação, de dois para três anos, do prazo mínimo para a guarda e o fornecimento de todas as reclamações, pedidos e solicitações feitos pelos clientes às prestadoras de serviços de telecomunicações. O histórico das demandas referentes aos últimos seis meses deverá estar disponível para consulta no site da prestadora.

Contatada pela Agência Brasil, a TIM informou que, desde a aprovação do RGC “direcionou todos seus os esforços para se adequar às novas regras". Segundo a operadora, os clientes já têm acesso aos regulamentos dos planos e ofertas da operadora no site da empresa, podendo, dessa forma, “escolher qual [plano] se adéqua melhor a seu perfil". O histórico de demandas de cada cliente também está disponível no site, podendo ser acessado por meio de login e senha individual.

A operadora Claro declarou já ter implementado as novas exigências previstas no regulamento, e que o cumprimento de questões normativas “são prioridades que norteiam seus negócios da companhia”. A Vivo também confirmou ter implementado “dentro do prazo” as normas, e que está preparada para cumprir com todas as novas determinações do RGC que, segundo ela, é "um dos mais modernos do mundo no relacionamento com os clientes". De acordo com a empresa, assim como para a implantação da primeira versão do regulamento, em julho passado, as novas regras envolvem "alto grau de complexidade”.

Coordenadora Institucional da Proteste Associação de Consumidores, Maria Inês Dolci, diz que se o Código de Defesa do Consumidor fosse cumprido pelas operadoras, o RGC seria desnecessário, pois todos esses direitos já são assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) que está em vigor há 23 anos.

“Temos expectativa de que haja mais transparência nessa relação de consumo, mas infelizmente ainda é rotina termos de refazer uma simples ligação telefônica local, interrompida abruptamente. A contestação de alguma cobrança indevida acaba sendo rotina pelo consumidor”, disse à Agência Brasil.

Segundo a Proteste, o consumidor de telecomunicações é um dos que recebem piores serviços no Brasil. Maria Inês lamenta que, em algumas situações, as operadoras – tanto de telefonia como de internet e de TV paga – optem por recorrer à Justiça contra parte das mudanças da legislação.

“Algumas regras do RGC, em vigor há quatro meses, estão suspensas pela Justiça”, disse ela. “Entidades que representam as operadoras de TV por assinatura obtiveram liminares para não dar retorno imediato aos consumidores cujas ligações aos call centers tenham sido interrompidas, e para não ser obrigadas a igualar ofertas aos futuros e atuais clientes”, acrescentou. Nem SKY nem NET responderam às demandas apresentadas pela Agência Brasil.

Ainda de acordo com a Proteste, falta ainda uma “punição efetiva” a quem desrespeitar as regras. “O valor recolhido [a partir do não cumprimento de regras, pelas operadoras] é insignificante”, disse Maria Inês. “Não ocorrem sanções na medida exata das infrações cometidas. Raramente as multas são pagas”, acrescentou.