Assistência técnica exclusiva fica localizada na Avenida Domingos Ferreira, no bairro de Boa Viagem Divulgação/Eudes Santana

A sul-coreana Samsung inaugura, nesta quarta-feira (25), uma assistência técnica exclusiva da marca no Recife. A novidade é anunciada cerca de nove meses depois de a empresa ser notificada pelo Procon de Pernambuco por falhas no serviço de atendimento ao consumidor na região.

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Segundo a empresa, o objetivo é justamente criar uma relação mais estreita com o cliente do Recife, além de agilizar os serviços de reparo. De acordo com o diretor nacional de Atendimento ao Consumidor da Samsung, Luiz Ruiz, a meta é realizar todo o processo de conserto de um aparelho em 24h.

“Com uma assistência técnica exclusiva, a experiência do cliente com a Samsung melhora bastante. Neste novo espaço, ele é orientado por um time de profissionais treinados e não fica sem notícias sobre o reparo do seu produto. Temos a certeza de que com isso vamos melhorar o atendimento ao consumidor e fortalecer nossa relação com o Procon”, complementa.

Por enquanto, o espaço só realiza o reparo de smartphones e tablets. A ideia da empresa é começar a consertar aparelhos de áudio e vídeo no prazo de um mês.

A nova assistência possui um estoque de peças localizado no Cabo de Santo Agostinho, na Região Metropolitana de Recife. A estratégia promete diminuir, drasticamente, o tempo de reparo.

“Ainda pretendemos criar um centro de reparos no Cabo para atender os clientes de outras cidades de Pernambuco. Desta forma, os clientes de outros municípios não precisariam enviar seus produtos para São Paulo quando necessitarem de assistência técnica. Tudo será resolvido por aqui”, pontua Ruiz.

No Nordeste, além do Recife, apenas Fortaleza e Salvador possuem este espaço. A companhia afirma que a região representa 20% de todo o negócio da Samsung no Brasil. Neste recorte, Pernambuco possui 8% de participação.

A campanha da Samsung para se aproximar dos seus clientes, principalmente os localizados na região Nordeste, ainda envolve campanhas educativas. De acordo com a empresa, cerca de 50% dos consumidores que procuram uma assistência técnica não precisam de reparos em seus aparelhos.

“Muitos possuem dúvidas sobre configurações dos aparelhos e acreditam que isso se trata de um problema”, pontua Luiz. Pensando nisso, a Samsung têm trabalhado na criação de vídeos educativos, além do desenvolvimento de aplicativos criados para solucionar dúvidas, entre eles o Cares e o Vitamins.

Serviço:

Assistência técnica exclusiva da Samsung

Endereço: Avenida Domingos Ferreira, no bairro de Boa Viagem, nº 90;

Horário de funcionamento: das 9h às 18h;

Telefone para contato: (81) 3877-1033 ou (81) 3877-1034.