O Governo Federal elaborou uma nova ferramenta com o objetivo de atender a demanda de consumidores brasileiros. Desde o último mês de junho, o portal WWW.consumidor.gov.br pretende oferecer aos usuários a possibilidade de pedir informações ou reclamar sobre produtos e serviços prestados, dos mais variados tipos.
Até o dia 31 de agosto, apenas moradores dos estados do Acre, Amazonas, Distrito Federal, Espírito Santo, Maranhão, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Paraná, Pernambuco, Rio de Janeiro e São Paulo poderão utilizar os serviços da nova ferramenta. Do dia 1º de setembro em diante, todos os municípios do país serão contemplados.
##RECOMENDA##De acordo com o especialista em relações de consumo, Roberto Meir, a ferramenta tem como “objetivo oferecer soluções e alternativas de conflitos via internet. Por meio do portal, o consumidor que tiver conflito com determinado fornecedor não precisará se dirigir a um posto do Procon para solucioná-lo”. Online, a plataforma possibilita o relato do caso em até três mil caracteres.
Após o encaminhamento da queixa ou pedido de informação, a empresa exigida tem até dez dias para responder o questionamento. Mediado pelo Governo, o site pretende facilitar a resolução de problemas e tornar-se um meio funcional em prol do consumidor. Na concepção de Roberto Meir, o portal permite que as “empresas conheçam melhor as necessidades e carências dos seus clientes nos mais diferentes rincões do nosso país”.
