Após 15 dias de sem funcionar, devido a mudança de endereço a sede principal do Procon- PE, voltou a funcionar nesta segunda-feira (19) na rua Floriano Peixoto, no bairro de São José, na área central do Recife. O horário de atendimento continua sendo das 8h às 12h, mas pode se estender para 14h ou 15h, enquanto houver consumidores no local.

Nesta nova fase a sede principal terá o atendimento ao público ampliado, em cerca de 30%, o que significa que serão atendidas cerca de 120 pessoas por dia, em média 2 mil por mês. Isso porque o número de guichês que subiu de 10 para 20. O atendimento de idosos e pessoas com dificuldade de locomoção também será facilitado, pois será realizado no térreo. Para auxiliar a entrada dos cadeirantes no prédio, foram instaladas rampas na entrada e caso tenham que ir ao terceiro andar, onde ocorrem as audiências de conciliação, podem usar o elevador.

De acordo com o coordenador do Procon-PE, José Rangel, a mudança de endereço tem como objetivo proporcionar melhores condições tanto para quem trabalha na instituição quanto para o consumidor. “Nós queremos proporcionar conforto e melhor atendimento e para isso daqui a uns 30 dias já teremos mais estagiários no nosso quadro. Serão mais 25 de nível superior e 10 de nível médio, eles vão ser treinados e qualificados”, garantiu o coordenador.

Rangel lembra que a população não precisa procurar necessariamente a sede principal do Procon-PE para fazer reclamações. “Temos sede do Procon no Recife, três em Jaboatão, Olinda, Cabo de Santo Agostinho, entre outros. As pessoas procurando essas outras sedes, podem desafogar a nossa sede principal”, afirmou Rangel.

A gerente de atendimento, Flávia Bayma, diz que agora podem ser feitas conciliações por telefone. “As empresas disponibilizam uma linha telefônica, geralmente um 0800, para fazer a conciliação”, disse a gerente de atendimento. Flávia apresentou a lista das 20 empresas mais reclamadas, entre janeiro e agosto deste ano. No topo da lista está a Eletro Shopping de Casa Amarela (522), seguida pela Compesa (453), em terceiro a LG (446) e na quarta posição está a Celpe (439). Flávia ressalta que as maiores reclamações são referentes a produtos viciados (produtos novos que apresentam problemas) e cobrança indevida.

A consumidora Marinalva Domingos da Silva, 29, foi ao Procon no primeiro dia de funcionamento para refazer uma reclamação. A queixa dela é a mesma da maioria, produto viciado. “Comprei um computador no Bompreço da avenida Recife e apresentou defeito no primeiro dia de uso. Já foram feitos três concertos e não houve nenhuma melhora. Hoje vim refazer a reclamação, pois a empresa respondeu que eu não tinha ido buscar o produto. Agora que quero o dinheiro de volta, pois já comprei outro computador”. Marinalva é cadeirante e disse que não teve problema de acessibilidade para entrar no Procon, só reclamou na demora do atendimento. “Eles demoram um pouco a tender, mas são bem atenciosos”, alegou  Marinalva.

Outra novidade será o programa 'Procon itinerante', que inicialmente atenderá as regiões com maior índice de violência. “Até o final do ano devemos estar recebendo a verba do governo federal para a implantação do programa. Ele contará com cinco ônibus itinerantes que nos primeiros 12 meses atenderá os locais mais violentos e depois disso passará a atender outras áreas do Estado”, antecipou Rangel.

O índice de êxito nas conciliações mediadas pelo Procon-PE varia de 80% a 85%.