Inicialmente é preciso compreender a diferença entre “Identidade” e “Imagem”.
A “Identidade” é aquilo que EU SOU, a minha personalidade, minha essência. No caso da organização, é o seu DNA, aquilo que a Empresa É, DIZ e FAZ, e como ela DIZ e FAZ.
A identidade de uma organização inclui sua história e trajetória, seu portfólio de produtos ou serviços, a forma como se relaciona com os públicos de interesse (social, cultural política, econômico-financeira), seu sistema de comunicação (canais de relacionamento) e toda a sua identidade visual (elementos gráficos, estéticos ou visuais). Para o especialista Van Riel (1995), uma forte identidade traz benefícios como por exemplo: Motiva os empregados: cria “sentimento coletivo de quem somos”; Inspira a confiança no público externo: a organização é percebida de forma mais clara, consistente e precisa; Reconhece o propósito vital dos clientes: o uso bem definido da identidade corporativa estabelece a base de um relacionamento contínuo; Reconhece o papel essencial dos investidores: a identidade forte gera uma relação de confiança para que se possa investir recursos.
Já a “Imagem” trata daquilo que PAREÇO SER. Ou seja, é como percebemos as coisas. A Imagem Organizacional é o resultado do balanço entre as percepções positivas e negativas que a organização passa para o público. Para o escritor Bueno (2009), “A Imagem é a representação mental de uma empresa construída por um individuo ou grupo por meio de percepções e experiências concretas (os chamados “momentos da verdade”), informações e influências recebidas de terceiros ou da mídia”.
Da Identidade emerge a Imagem
Podemos caracterizar a Imagem Organizacional a partir de três aspectos: a AutoImagem, que éconstruída pelos funcionários; a Imagem Pretendida, em que a organização geralmente se empenha para formar; e a Imagem Real como efetivamente é percebida pelos públicos. É importante ressaltar que a Imagem Real pode não traduzir a Identidade da organização. Isto ocorre pela falha nos processos de Comunicação e Marketing.
Outro ponto fundamental a ser ressaltado é que a empresa pode ter uma ou várias imagens em função das leituras que os públicos fazem dela. Portanto, a Comunicação tem papel prioritário na construção de uma imagem que reflita a identidade da organização e seja compreendida com unicidade pelos seus mais diversos públicos.
Como Construir uma Boa Imagem?
Em princípio, a construção da Imagem se inicia ‘dentro’da organização. São os públicos internos que contribuem para a construção da imagem, legitimação e fortalecimento da identidade organizacional e consequentemente da sua imagem. Portanto, boas práticas de gestão das pessoas e dos negócios, produzem boas imagens.
Além da atenção que se deve ter ao público interno é preciso também conhecer, identificar cada contato e relação que a empresa faz com o público externo. Desta forma poderágerir de forma eficiente e sistemática os seus relacionamentos com os públicos de interesse (stakeholders), de forma que sejam capazes de gerar valor a longo prazo e confiança sustentada.
E a Imagem Pessoal e Profissional?
Sobre este assunto, deixo o convite a seguir.
Nosso Convite
Convido a todos a participarem do Workshop “VIPP — Valorização da Imagem Pessoal e Profissional com a consultora internacional e escritora portuguesa, Ana Santiago. Será realizado no próximo dia 03/12 na ABRH-PE (Associação Brasileira de Recursos Humanos).
Com o objetivo de aplicar princípios e desenvolver estratégias capazes de valorizar a imagem pessoal e profissional, este workshop abordará temas como o Autoconhecimento e a Imagem Pessoal; Os Sete Fatores-Chave da Imagem Pessoal; e Apresentação de um Plano Individual VIPP.
Se deseja saber mais sobre este workshop acessar o blog:
http://rprh.blogspot.com.br/p/workshop.html
Na ocasião os participantes receberão o livro da autora Ana Santiago: Qual a sua melhor versão? Guia prático para a realização pessoal e profissional – Nexo Editora.
