A previsão para esta década, apoiada pela consumerização e outras tendências, é a de que a Tecnologia ultrapasse as barreiras do departamento de TI e invada toda a corporação. Pensando pelo lado mais técnico, as companhias não estão preparadas para o aumento do uso, em escala geométrica, de dispositivos móveis como smartphones e tablets. Na velocidade com que tudo tem acontecido não há tempo hábil para traçar uma estratégia interna, tampouco uma infraestrutura de sistemas, processos e pessoas devidamente alinhados para gerir os novos (e antigos) recursos de Telecom da companhia.

Este tripé "sistemas-processos-pessoas" é um ponto muito sensível na maioria das corporações. As empresas com grande volume de dispositivos móveis, PABX, links e dados possuem pessoas de diversas áreas envolvidas na gestão, aumentando a complexidade da integração.

Conheça quais são os sete principais erros na gestão de serviços e custos de Telecom e como eles podem impactar nos resultados da sua companhia:

1. Falta da gestão eletrônica das faturas

É inviável alimentar um sistema de gestão com a minúcia de dados necessários para uma análise mais profunda sem possuir as faturas no formato eletrônico. Sem elas é impossível realizar ações importantes, como o detalhamento do tráfego por linha ou ramal; o detalhamento dos pacotes contratados; o rateio do custo por departamento; auditoria dos valores cobrados; redução da quantidade de faturas; padronização de formatos e forma de recebimento; etc.

2. Ausência de processos de atualização de inventários

Sem a atualização de inventários, existe a possibilidade de ex-colaboradores da companhia continuarem usando os dispositivos móveis sem que a própria empresa fique sabendo. Além disso, a falta de processos pode gerar a compra de dispositivos e linhas desnecessárias ou subutilizados, e cancelamentos com multa, o que gera custos mensais adicionais. O controle de inventário ajuda a identificar o parque de aparelhos compatíveis com o uso de aplicativos para aumentar a produtividade da empresa e identificar oportunidades para prover pacotes de dados com menor custo.

3.Concentrar a gestão de TEM unicamente em tarifadores

Os tarifadores contabilizam os bilhetes de chamadas advindas do PABX corporativo, permitindo o controle diário das chamadas realizadas e recebidas por cada ramal da empresa. Mas apenas os tarifadores não fazem uma completa gestão de T.E.M. Além de faltar uma gestão para telefonia móvel e serviços de dados, a telefonia fixa continuará sem a gestão de faturas e contratos, essenciais para uma gestão profissional de Telecom.

4. Não possuir ou implementar políticas de TEM não-aderentes

Sem uma política aderente de T.E.M, a possibilidade das contas dos usuários serem altas é muito grande. Já com uma política adequada, o próprio usuário consegue controlar seu uso, já que terá ciência de seu consumo de voz, mensagens e dados. Com a implementação de um sistema capaz de gerar alertas de utilização, pode-se realizar uma gestão eficaz de Telecom, com economia das respectivas despesas sem a necessidade de bloqueio do uso. O fluxo de justificativas de uso indevido precisa ser implementado para que o usuário e os gestores consigam ter feedbacks sobre o uso por centro de custo e controlá-lo. As ações vão de simples advertências até o desconto em folha pelo não cumprimento da política de uso de Telecom da empresa.

5. Não realizar a gestão integrada de serviços de Telecom

Quando se fala em gestão integrada é preciso ter em mente que isso significa fazer uso de um único sistema e processos padronizados para todos os serviços de Telecom (telefonia fixa, móvel e serviço de dados). Com isso, a empresa ganha escala de atendimento, reduz as fugas de tráfego, melhora os custos sistêmicos, operacionais e padroniza a gestão de Telecom. Se isso não for feito, poderão ocorrer discrepâncias na gestão de cada contrato dos diversos serviços das operadoras, falhas nos processos internos da empresa e retrabalho.

6. Falta de processos automatizados, pessoas capacitadas para analisar e fazer interface com as operadoras, e sistemas de Telecom ineficazes

Um sistema de Telecom eficaz permite fácil acesso às informações de telefonia da empresa possibilitando uma clara visão das respectivas despesas, quantidade de recursos, operadoras, planos, tarifas e serviços contratados, etc. Para a gestão de todas estas informações, o sistema de Telecom deverá ser utilizado por profissionais capacitados a analisar e compilar estas informações, além de realizar com eficácia a interface com as operadoras. Os processos adequados e automatizados garantem o devido uso do sistema de Telecom, as atividades estarão bem claras para todos os envolvidos e melhores resultados de gestão serão alcançados.

7. Falta de integração com processos internos de gestão (ERP’s)

Além da possibilidade de erro humano no processo de inclusão de dados no ERP e demora na inserção das informações, a falta de integração entre o sistema de gestão de Telecom e o ERP da empresa compromete o rápido rateio por centro de custo, o pagamento das faturas, justificativas de utilização excedente do usuário e a respectiva aprovação, desconto em folha, etc. 

(*) Guilherme Toledo é diretor de T.E.M. da Navita. Atua em telecomunicações desde 1994, tendo trabalhado, em gestão de Telecom em empresas como Ericsson, Telefônica e Congruus.

A inclusão do nono dígito na telefonia celular de São Paulo e região Metropolitana, na área do DDD 11, poderá causar "instabilidade" nos serviços da TIM ao longo do próximo domingo (29), quando começa a valer a nova regra da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para ampliar as combinações de linhas móveis. Em mensagem de texto a clientes, a TIM informou que "poderá ocorrer instabilidade no atendimento, serviços e sistemas".

Por meio da assessoria de imprensa, a TIM afirma que está trabalhando para que a mudança ocorra sem impacto para os clientes. No entanto, ressalta que, "em razão dos sistemas envolvidos", poderá ocorrer "instabilidade de alguns serviços" ao longo do domingo (29). "Durante este período, se o usuário identificar dificuldades para efetuar chamadas ou acessar dados, a operadora orienta desligar e ligar o aparelho celular para que seja feito, automaticamente, um novo registro na rede", afirmou a empresa na nota.

O comunicado da TIM acrescentou que a empresa está "preparada" para o cumprimento da resolução da Anatel de inclusão do nono dígito. "O trabalho compreende adequações de infraestruturas de rede e Tecnologia da Informação com ambientes de telecomunicações totalmente integrados", completou a TIM na nota.

A Claro informou que nota que "está trabalhando para que esta mudança tenha o menor impacto possível" para os clientes. Afirmou que já comunicou seus clientes, via SMS e também na conta, sobre a mudança. Além disso, destacou que investiu nas áreas de engenharia, TI e comunicação. "No call center, mais de 14 mil atendentes já foram treinados", afirmou.

A Oi destacou em comunicado que mobilizou suas equipes para garantir "o bom funcionamento dos serviços e o menor incômodo possível" a seus usuários. A empresa informou que os clientes de varejo, empresarial e corporativo do DDD 11 estão sendo informados sobre as mudanças desde o mês de abril desse ano e que reforçou o treinamento em suas centrais de atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas.

A Vivo afirmou, em nota, que vem adotando as providências técnicas para que a operação ocorra sem qualquer problema e dentro do prazo estipulado pela Anatel. A operadora afirmou que há mais de um ano já comunica seus clientes sobre esta alteração, por meio do envio de mensagens de texto (SMS) e nas contas telefônicas.

O acréscimo do dígito "9" à esquerda (9xxxx-xxxx) do número de celular discado elevará para aproximadamente 90 milhões o total de combinações na região do DDD 11, mais do que dobrando a atual capacidade, de 44 milhões.

Em parceria com o instituto Great Place to Work (GPTW), a Computerworld realiza, pelo sétimo ano consecutivo, o Prêmio “Melhores Empresas para Trabalhar em TI e Telecom”. Neste ano, cem companhias disputam um lugar na lista das melhores para se trabalhar, apontando o interesse de os negócios mostrarem suas boas práticas para conquistar um ambiente profissional agradável. Em 2011, foram 95.

Para participar, as empresas deveriam ter mais de 50 funcionários, produzir hardware, software ou serviços de Tecnologia da Informação ou Telecomunicações. A inscrição foi feita por meio do site do GPTW. Em seguida, a organização recebeu arquivos com questionários para a organização, além da orientação para aplicá-los com os funcionários, definidos por sorteio. Os profissionais responderam sobre temas relacionados à credibilidade, respeito, orgulho, imparcialidade e camaradagem.

Já as empresas responderam questões sobre práticas e políticas de recursos humanos, como remuneração, pacote de benefícios, educação corporativa e programas de qualidade de vida e proteção do ambiente.

As organizações são selecionadas pelo GTPW, mas o prêmio elege as organizações com base principalmente na opinião dos próprios funcionários – 70% do peso do premio vem de pesquisas realizadas com os profissionais.

No ano passado, conquistaram as primeiras posições no ranking, nessa ordem, Google, Radix e Acesso Digital. Um denominador comum entre essas empresas foi a gestão de pessoas, indicando que elas se esmeram para levar para dentro de casa um time de elite de profissionais que tenham o perfil alinhado aos objetivos de negócios e ainda ao jeito de ser de cada uma delas.

No dia 25 de julho serão anunciados os nomes dos vencedores deste ano.

A estratégia da OI para o período 2012-2015 foi divulgada nesta terça-feira, durante o evento Oi Investor Day, no Rio de Janeiro. Segundo o presidente da Oi Francisco Valim, a intenção é estar alinhado com as expectativas dos acionistas e para isso, apoiado em rentabilidade sustentada, serviços de qualidade e preferência dos clientes.

O plano de investimento totalizará 24 bilhões de reais até 2015, dos quais somente 6 bilhões serão alocados neste ano. Desse montante, 3,6 bilhões de reais serão destinados à expansão da infraestrutura. Em especial, no reforço da capacidade e velocidade, aumento da cobertura e novos serviços.

A intenção é ter geração de caixa operacional, medida pelo Ebitda, de 8,8 bilhões de reais este ano (praticamente estável em relação a 2011) e ampliar em 45% em 2015, saltando para 12,8 bilhões de reais.

De acordo com Valim, a maior parte dos recursos divulgados será destinada a projetos de expansão e qualidade da infraestrutura de banda larga. No segmento de telefonia móvel, as alocações estarão concentradas na melhoria da plataforma do sistema de comunicação e na implementação e expansão da rede móvel, ampliando a cobertura nacional, além de investimentos em banda larga móvel (3G).

Mas o executivo faz questão de ressaltar que será uma expansão sobre uma infraestrutura já abrangente da operadora. Atualmente, abriga 115 mil Km de backbone, que classifica como a maior área de cobertura do País. Soma 30 mil Km de anéis metropolitanos e 6 mil torres de celular conectadas à sua fibra.  "Vamos ampliar uma rede que é três vezes maior do que a segunda maior do País", alfineta.

O desenho da nova estratégia está o fortalecimento da operadora com iniciativas-chave nos segmentos residencial, mobilidade pessoal e corporativo (B2B), em especial em São Paulo. Até 2015, a estimativa é de crescimento de 55% no residencial, 58% em mobilidade pessoal e de, nada menos que, 70% no corporativo.

Pedro Ripper, diretor de Inovação e Novos Negócios da Oi, reitera o comprometimento da operadora no mercado corporativo e relembra a entrada recente da Oi em serviços na nuvem com o Smart Cloud, que afiou a estratégia no mercado de TI. "TI e telecom começam a se misturar", diz. "Temos todos os itens dessa cadeia de negócios, desde o oferecimento do link de acesso, mas nossa entrada somente aconteceu agora em razão da evolução da tecnologia, com a melhoria da infraestrutura de telecomunicações e também dos recursos de provisionamento, virtualização etc."

Ele lista uma série de ações importantes que irão balizar o crescimento: lançamento de VoIP em escala para todos os segmentos, ampliar o caching local de conteúdo internet e também o backbone óptico para suportar o aumento do tráfego de dados e ainda o QoE  dos clientes móveis, implementar FTTN para mais de 1,5 milhão de clientes Velox e lançar IPTV.

Como principais desafios Valim cita fidelização de clientes, aumento da participação em segmentos de alto valor, gestão eficaz, projetos estruturantes de TI, excelência no contato com clientes e estabilidade e facilidade de acesso banda larga.

Em relação às notícias divulgadas nesses últimos dois dias sobre a compra do IG, Valim afirmou que não existe nada fechado. “Não aprovamos nenhum tipo de acordo”, disse e acrescentou: “Existe sim, um processo de negociação que estamos finalizando e envolve a parte de publicidade e conteúdo do IG”.

IPTV no final do ano

Valim pontuou que um dos grandes destaques de 2012 será a Oi TV. A operadora prepara a novidade para final de 2012 e desafia a concorrência com um pacote de funcionalidades, considerado inédito no mercado.

Ripper adianta que uma das atrações é que o produto estará, logo na estreia, disponível nas quatro telas: TV convencional, tablets, smartphones e PCs. Mas será restrito, inicialmente, às cidades do Rio de Janeiro e Belo Horizonte.

O executivo destaca que foi um investimento de quatro anos no projeto, que contou com a participação vital da parceira e acionista Portugal Telecom, no desenvolvimento da tecnologia, que considera inovadora, por proporcionar recursos inéditos como a possibilidade de integrar os conteúdos da TV paga e TV aberta, troca de canais em menos de um segundo, quando a média de mercado é de dois segundos, e a facilidade de o próprio usuário montar pacotes personalizados de conteúdo. "São as funcionalidades de nova geração", batiza Ripper.

Até 2015, a América Latina deverá ter mais de 750 milhões de conexões móveis, com uma taxa de penetração média de 120%. É o que mostra o relatório Observatório Móvel da América Latina de 2011 da GSMA. O levantamento indica que a região é um dos maiores mercados móveis do mundo por volume com mais de 630 milhões de conexões no final de 2011.

Com as conexões HSPA (3G) e LTE (4G) alcançando mais de 305 milhões em 2015, a banda larga móvel será um impulsionador do crescimento e principal meio de acesso à internet para os latino-americanos, aponta o relatório.

“Na América Latina, tivemos crescimento de 13% por ano durante os últimos quatro anos, promovido pelo aumento da acessibilidade, flexibilidade e preço acessível dos serviços móveis, e impulsionados pela crescente prosperidade da região e a relativa falta de infraestrutura das linhas fixas”, avalia Sebastian Cabello, diretor da GSMA para a região.

De acordo com o estudo, estima-se que o mercado móvel na América Latina movimente atualmente 175 bilhões de dólares, ou 3,6% do PIB total, com somente as operadoras de serviços móveis contribuindo com 82 bilhões de dólares em 2010.

Banda larga móvel
Embora seja considerado pela GSMA um mercado embrionário na América Latina, por somar 61 milhões de assinantes ao final de 2011, a banda larga móvel deverá ser a principal plataforma para os serviços de internet de alta velocidade para a maioria dos latino-americanos que atualmente não estão conectados.

A expectativa, de acordo com a GSMA, é que as assinaturas cresçam 133% por ano durante os últimos cinco anos e a previsão é de que continuem saltando 50% por ano pelos próximos cinco anos.

A entidade ressalta que alcançar maior cobertura e fazer uma ponte para a inclusão digital na América Latina dependerá amplamente de como os governos utilizam o espectro do Dividendo Digital de 700 MHz. “A alocação desse espectro no curto prazo irá ajudar a conectar os que não estão, acelerar as taxas de adoção e causar impacto significativo no crescimento econômico”, indica o relatório.

Outro ponto de atenção para democratizar o acesso à banda larga móvel, afirma, incluem necessidade de um regime regulatório transparente, previsível, consultivo e alinhado, incentivos para promover acesso universal, em vez de obrigações/fundos de serviço universal entre outros.