Pela lei, o recall é feito quando um defeito identificado no carro coloca em risco a segurança dos usuários. Ainda assim, o índice de atendimento aos chamados no Brasil é de 50%, em média. Dados do Procon-SP mostram que, dos 7,473 milhões de veículos que passaram por recall de 2002 até agora, apenas metade, ou 3,806 milhões, foi levada às concessionárias para o conserto gratuito.

Mesmo casos de grande repercussão, como o recall para conserto do sistema de rebatimento do banco traseiro do Volkswagen Fox, em 2008, tiveram baixa adesão. Segundo o Procon, apenas 32,8% dos donos dos 511,5 mil Fox convocados atenderam ao recall. Foram relatados oito casos de pessoas que tiveram parte dos dedos decepados por causa do defeito.

Já o atendimento ao recall do Fiat Stilo em 2010, que envolveu 52,4 mil carros, teve retorno acima da média, de 58%, segundo o Procon, e de 62%, segundo a Fiat. A montadora não reconhece o problema, mas fez o recall por determinação do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), que analisou cerca de 30 relatos de acidentes, alguns com vítimas fatais, após as rodas traseiras se soltarem.

Pela demora em realizar o recall, a Fiat foi multada em R$ 3,2 milhões e teve de fazer um filme sobre a importância de atender aos chamados, atualmente disponível no site do DPDC e dos demais órgãos de defesa dos consumidores.

Segundo Francisco Satkunas, da SAE Brasil, o nível de comparecimento nos EUA também é inferior a 60%. Em sua opinião, o recall é algo odioso para a montadora, pois representa custos extras e desgaste da marca. Para a concessionária é bom, porque gera receita adicional pelos consertos.

"Já para o consumidor é um tremendo inconveniente, o que explica a baixa adesão, pois ele não quer perder tempo", diz Satkunas. Quando o carro está na garantia, o retorno é maior, pois o proprietário aproveita a revisão para fazer o conserto. As informações são do jornal O Estado de S. Paulo.

Faltando algumas horas para o Dias das Mães, os comerciantes do Recife estão pessimistas em relação às vendas. Na tarde deste sábado (11), a equipe do LeiaJá foi a um shopping da capital e registrou que fluxo de clientes era intenso, no entanto, a venda era considerada baixa, em algumas lojas. 

Em uma loja de eletrodomésticos, o gerente disse estar preocupado com a queda no número de vendas, em relação ao mesmo período do ano passado. “Nesta época de Dia das Mães, obtivemos um decréscimo de 20% nas vendas, se comparado a maio de 2013”, comentou o gestor, Bruno Henrique, 28 anos.

Apesar da baixa movimentação, o gerente disse que muitas pessoas ainda tem procurado presentear as mães com produtos da linha branca. “De quinta-feira (9) até hoje (11), percebemos uma preferência dos consumidores nas geladeiras, micro-ondas e outros eletros”, disse Henrique. 

Em um estabelecimento especializado em produtos esportivos a queixa era a mesma. “A busca nos últimos dias tem sido pela camisa da seleção brasileira, por conta da Copa do Mundo 2014, mas vendemos pouco para o Dia das Mães”, revela o gerente, Diogo Henrique, 30. 

Já em uma loja de roupas e acessórios, a equipe de reportagem se deparou com filas pequenas e pouca circulação de pessoas, mas, o estoquista Kleiton Menério, 22, garantiu que as vendas para o dia especial cresceram 10%, em relação à mesma data do ano passado. “A preferência dos consumidores tem sido por bolsas e sapatos, principalmente os de salto alto. Já repus o estoque várias vezes”, revela o funcionário.

A tranquilidade no estabelecimento atraiu o comerciante José Neto Martim, 28, que deixou para comprar o presente de sua mãe de última hora. “Como não tive tempo de comprar durante a semana, tive que vir hoje. Ainda bem que está tudo calmo por aqui”, disse Martim, ao escolher uma blusa para a mãe. 

Umas das poucas lojas bastante movimentada no centro de compras era uma perfumaria. A fila no local não assusta a gerente do estabelecimento, que já está acostumada com a quantidade de pessoas nesta época do ano. “Mulher gosta muito de estar sempre cheirosa, não é verdade? Nesta última semana vendemos muito o perfume ‘Lily Essence’, mesmo com o preço salgado, de R$ 160”, revela a lojista. 

Com investimento de R$ 100 milhões, a segunda expansão do Shopping Tacaruna abre as portas nesta quarta-feira (23) para os clientes, a partir das 12h. Os detalhes das obras do mall, que duraram 16 meses, foram apresentados na tarde de hoje (22), pelo empreendedor Marcelo Tavares de Melo. 

Segundo o profissional, os consumidores contarão com 47 novas lojas dentro do centro de compras. “Trouxemos para o Tacaruna quatro lojas-âncoras (Casas Bahia, Le Biscuit, Jurandir Pires e Livraria Leitura), além de dois restaurantes (Caponata e Mercado 153) e ainda outras lojas, como a Calvin Klein, Quem disse Berenice? E Paquetá Esportes”, disse Tavares. 

A escolha das lojas, segundo o empreendedor, foi sugerida pelos próprios clientes do mall, através de uma pesquisa de opinião. “Fizemos um levantamento e descobrimos quais lojas os consumidores sentiam falta. A partir daí, fizemos das lojas mais citadas, as âncoras do novo shopping”, comentou. 

Com a ampliação, o Tacaruna passa de 100.93m² de área construída para 137.369,47m². O estacionamento do mall também foi expandido. Agora, o local conta com 2.606 vagas na garagem, um acréscimo de 900 novos espaços. Os clientes do shopping vão poder contar com mais vagas no estacionamento graças a um edifício garagem que foi erguido dentro do centro de compras, que possui seis andares. 

Entre as obras inclusas no mall, também estão a troca de equipamentos eletrônicos no estacionamento, que passou a contar com o sistema que mostra ao motorista, através de um sinal verde ou vermelho, se a vaga está ocupada ou não, novas pinturas e uso de materiais sustentáveis, como as madeiras instaladas na praça de alimentação. 

Além disso, o Shopping Tacaruna também ganhou novas cores na marca e um novo slogan. Com um “T” apenas nos tons azuis, diferente do colorido de antes, o centro de compras passa a imagem aos consumidores como “O shopping que cresce com você”. Antes, o slogan era “Tá no coração da gente”. 

Apesar de a inauguração estar marcada para amanhã (23), o shopping só deve abrir 60% das novas lojas. “As outras (lojas) irão sendo abertas até o final deste ano. Das lojas-âncoras,  apenas a Le Biscuit e a Jurandir Pires abrirão as portas amanhã. A Casas Bahia será inaugurada em maio ou junho e a Livraria Leitura, no mês de agosto”, garantiu Tavares

Ainda segundo o empreendedor, as obras de expansão geraram quase três mil novos empregos. “Contabilizamos 723 empregos diretos e 2.169 indiretos”, concluiu o gestor.  Nesta quarta-feira (26), o shopping estará aberto ao público meio hora mais cedo, às 8h30. No entanto, a nova etapa só poderá ser conferida pelos consumidores a partir das 12h. 

Os consumidores de todo país gastaram menos dinheiro no mês passado. Dados do Indicador Serasa Experian de Atividade do Comércio mostram que houve queda de 3,3% em comparação ao mês de fevereiro. Em relação a março de 2013, a desaceleração foi de 1,6%. Em contrapartida, o movimento dos compradores nas lojas fechou o primeiro trimestre do ano com alta de 3,3%, comparado ao mesmo período do ano passado. 

De acordo com economistas da Serasa, as atividades comerciais de março deste ano foram diretamente afetadas por conta do feriadão de Carnaval, período que o fluxo de clientes diminuiu nas lojas. Ainda segundo os especialistas, outros fatores explicam o enfraquecimento no varejo, como o encarecimento do crédito, a alta da inflação e a preocupação dos consumidores em não acumular dívidas. 

Entre os segmentos comerciais, as maiores quedas foram registradas nas lojas de material de construção, com -11% comparado a fevereiro de 2014, seguido do ramo de veículos, motos e peças (-5,7%) e móveis, eletrodomésticos e informática (-5%). Também acusaram retração no mês passado os segmentos de combustíveis e lubrificantes (-3,5%), supermercados, hipermercados, alimentos e bebidas (-2,7%) e tecidos, vestuário, calçados e acessórios (-1,7%).

No acumulado do primeiro trimestre de 2014, a atividade varejista cresceu 3,3% liderada pelo setor de combustíveis e lubrificantes (avanço de 4,0%), supermercados, hipermercados, alimentos e bebidas (expansão de 3,3%) e material de construção (alta de 2,8%). 

Com informações da assessoria 

A Companhia Energética de Pernambuco (Celpe) registrou um dos piores níveis de qualidade do serviço no ano passado, segundo ranking da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), divulgado nesta quarta-feira (26). Na lista das 35 maiores empresas do País, a Companhia ficou na 24ª posição.  

Entre as concessionárias de maior porte, a melhor posição em termos de qualidade dos serviços prestados foi a Coelce, que atende o Ceará; seguida por CPFL Santa Cruz, que atua no interior de São Paulo. Em terceiro lugar, ficou a Cemar, no Maranhão, seguida por Energisa Paraíba e Energisa Minas Gerais. Na última posição está a Celg, seguida por Light, Celpa, Ceal e CEB.  

A lista considera as empresas com mercado faturado anual maior que 1 Terawatt-hora (TWh). A que mais evoluiu foi a Bandeirante Energia, que ganhou nove posições em relação a 2012. A que mais piorou, por sua vez, foi a Caiuá Distribuição de Energia, que perdeu 12 posições. Ambas atuam no interior de São Paulo.

Para fazer o ranking, a Aneel leva em conta dois indicadores de desempenho que mostram o tempo e a quantidade de vezes que o consumidor ficou sem luz no ano. O DEC (duração equivalente de interrupção por unidade consumidora) indica o número de horas, em média, que o consumidor ficou sem energia. Já o FEC (frequência equivalente de interrupção por unidade consumidora) demonstra quantas vezes, em média, houve interrupção no fornecimento de energia no período.

Os limites são definidos pelo órgão regulador para cada distribuidora. Quanto pior a posição na lista, mais esses níveis foram violados. Desde o ano passado, a posição é um dos itens considerados na aplicação dos reajustes tarifários. Assim, quem tem desempenho pior obtém um reajuste menor, e quem tem mais qualidade obtém um reajuste maior.

Entre as 28 distribuidoras de menor porte (mercado igual ou inferior a 1 TWh), as melhores colocadas foram a Empresa Força e Luz João Cesa, que atua em Santa Catarina; Forcel, no Paraná; e Mux Energia, no Rio Grande do Sul. A que mais evoluiu no ano passado foi a Hidropan, no Rio Grande do Sul, com um avanço de 12 posições em comparação a 2012.

As piores foram a CEA, no Amapá; Eletrocar, no Rio Grande do Sul; e Ienergia, em Santa Catarina. A que mais piorou foi a CERR, em Roraima, com recuo de dez posições em comparação a 2012.

Com informações da Agência Estado 

Consumidores com dúvidas em relação à quitação dos débitos e que precisam de orientação financeira podem aproveitar a semana do consumidor para resolver tal situação. Nesta quinta (13) e sexta-feira (14), a Serasa Experian promove, em seu site, um plantão online gratuito para ajudar os consumidores que necessitam de ajuda. O serviço estará à disposição dos clientes das 8h às 20h.

Cerca de 120 voluntários do programa de educação financeira da Serasa Experian, Sonhos Reais, foram escalados para atender os consumidores que participarão do plantão. A iniciativa faz parte do conjunto de ações planejadas para o Dia do Consumidor, celebrado no dia 15 de março. 

Com informações da assessoria 

O presidente da Associação Brasileira de Grandes Consumidores Industriais de Energia e de Consumidores Livres (Abrace), Paulo Pedrosa, se reuniu na tarde desta terça-feira (21) com o ministro de Minas e Energia, Edison Lobão, para manter a agenda de pedidos do setor para o governo com relação ao alto custo da eletricidade no País. O executivo reclama que, ao contrário dos consumidores atendidos no mercado cativo, as grandes indústrias que compram energia no mercado livre não foram beneficiadas da maneira adequada pelo pacote de redução das contas de luz do governo federal.

"Para essas grandes indústrias, a energia representa entre 30% e 40% do custo de produção. E a nossa referência é o custo da energia embutido em produtos que competem aqui no Brasil vindos do exterior, como o aço chinês ou o turco, e os produtos químicos norte-americanos", disse Pedrosa. O presidente da Abrace afirmou que a redução do preço da energia alcançada no mercado livre foi menor justamente para que as empresas energéticas compensassem as perdas de receitas no mercado cativo.

"Toda a energia renovada e mais barata foi para o mercado cativo, na esperança de que se criasse novas referências para o preço da eletricidade que pudessem impactar os contatos no mercado livre. Mas não foi isso que aconteceu. Por isso, continuamos que o mercado livre também seja contemplado com a energia dessas concessões e das próximas que irão a leilão", declarou. "Reduzir o custo da energia é um investimento de alta rentabilidade para a produção industrial e para o PIB", concluiu.

Os fabricantes de aparelhos de televisão de ultra alta definição, vedetes da feira anual de eletrônica de Las Vegas, buscam incansavelmente desenvolver conteúdos compatíveis para atrair consumidores. Os grandes grupos de eletrônica multiplicarão suas demonstrações no Salão Internacional de Eletrônica de Consumo (CES), inaugurada nesta terça-feira (7), para exibir uma qualidade de imagem com incrível nitidez e com grande contraste.

Tendo em vista o principal evento do ano, a final da Copa do Mundo no Brasil, Samsung e LG apresentam seus aparelhos de TV ultra HD de tela plana com 2,66 metros de diagonal. As também denominadas tevês 4K, em referência à resolução de suas telas, que se aproximam dos 4.000 pixels (com frequência 3.840 x 2.160), estão na vanguarda da tecnologia desde o ano passado, promovidas pelos fabricantes que não hesitam em elogiar sua qualidade "cinematográfica".

No entanto, a aquisição desses aparelhos continua limitada, com vendas mundiais esperadas para este ano entre 2 e 2,5 milhões de unidades, segundo a Associação de Eletrônica de Consumo dos Estados Unidos (CEA). Um dos principais entraves destacados pelos especialistas é a falta de conteúdos adaptados que justificariam um verdadeiro investimento nesses televisores.

"É um clichê dizer que o conteúdo é rei, mas quando falamos da televisão 4K ultra HD, é ele quem reina sobre as decisões dos consumidores", comentou Mike Lucas, encarregado da divisão de eletrodomésticos da Sony. Assim, o grupo japonês e outros fabricantes pegaram o touro pelos chifres e anunciaram na segunda-feira associações destinadas a aumentar o volume de conteúdos ultra HD.

Associações com empresas de vídeos online - A LG Electronics e a Sony contam, em grande parte, com a Netflix. Seus novos aparelhos de TV devem permitir assistir a partir deste ano em streaming (sem download) a filmes e séries disponibilizados em 4K pela empresa americana.

Além da Netflix, a Samsung também anunciou uma associação com o serviço de vídeo online da Amazon e com grupos de televisão como Comcast e DirectTV para reforçar a oferta de conteúdos com a esperança de "acelerar a adoção dos consumidores", destacou em um comunicado.

"O streaming será a principal forma pela qual os consumidores receberão os conteúdos 4K", assegurou Reed Hastings, diretor-geral da Netflix, ao destacar que seu grupo desenvolverá sua oferta de vídeos filmados e pós-produzidos em 4K. Esse será o caso da segunda temporada de sua popular série original "House of Cards".

A Amazon também anunciou recentemente que produzirá séries em formato ultra HD, enquanto o site de vídeos YouTube prevê fazer demonstrações de difusão de conteúdos 4K no CES. Outros pequenos atores vêm neste setor uma grande oportunidade de crescimento.

A empresa californiana Nanotech apresenta no CES um reprodutor denominado Nuvola que permitirá assistir a vídeos 4K provenientes de grandes sites de streaming ou de sua biblioteca própria. Além do acesso a conteúdos, a Nanotech aponta outro problema do HD: os volumosos arquivos que complicam a transmissão. Segundo um de seus fundadores, David Foley, a vantagem do Nuvola é que se adapta à qualidade da rede do usuário, que "não precisa de uma rede especial como a fibra".

Já a americana Dolby propõe uma tecnologia Dolby Vision, que promete uma imagem com cores e contrastes mais realistas, também compatíveis com telas ultra HD.

Em pesquisa realizada pela Federação do Comércio de Pernambuco (Fecomércio-PE), empresários e gestores do varejo da Região Metropolitana do Recife têm expectativa de um aumento no número das vendas de final do ano, em relação ao faturamento de 2012. O levantamento aponta que a comercialização terá um crescimento de 14% em relação à soma do período natalino do ano anterior. A sondagem coletou a opinião de 487 empresários e 436 consumidores.  

Cerca de 64,1% dos entrevistados estão com esta perspectiva. O otimismo é mais visível com os profissionais dos shoppings, porém 61,5% dos opinantes do comércio tradicional e 58,3% dos comerciantes dos serviços de alimentação também contam com a expansão no número das vendas. Quanto à porcentagem comparativa ao ano passado, os shoppings devem vender 20,1% a mais que em 2012, os estabelecimentos de alimentação 13,8% e o comércio tradicional estima um aumento de 11,9%.

Entre os fatores responsáveis por este aumento, 49,2% dos entrevistados destacam as ofertas e promoções como os carros-chefes para esta maior procura. O poder de compra dos consumidores (39,2%) e as campanhas publicitárias (32,2%) também foram lembrados pelos empresários ouvidos. Quanto à parcela dos entrevistados que acreditam num decréscimo de vendas, as promoções oferecidas por outros estabelecimentos são apontadas como a principal responsável pela expectativa contrária.

Acumulado do ano todo

A hipótese de o ano de 2013 ter sido melhor para os comerciantes da RMR, em relação aos doze meses anteriores, é contestada. Em relação ao acumulado de 2012, 52,3% gestores acreditam que o faturamento será maior. Os mais descrentes são os profissionais do comércio tradicional; apenas 37,6% consideram que as vendas aumentaram neste ano. 

Em relação às novas contratações para o período do fim de ano, mais da metade dos varejistas disseram já ter contratado ou ainda planeja contratar mais trabalhadores para o último mês de 2013; ao todo, 55,7%. O maior número de contratações aconteceu nas lojas dos shoppings (34,9% dos entrevistados contrataram profissionais temporários).

Consumidores

A pesquisa de intenção ouviu também os consumidores; 79,1% consideram o Natal como o maior evento comemorativo do fim de ano. Mais de 63% dos consultados acreditam num aumento nos gastos em 2013, com relação ao mesmo período do ano anterior. Entre os “culpados” pelos investimentos, os entrevistados apontam o dinheiro necessário para festas e presentes. 

E quanto custará o final de ano para os moradores da RMR? De acordo com o levantamento, os consultados das classes A e B preveem um gasto de R$ 1.217 mil por consumidor, enquanto os da classe C apontam um gasto médio de R$ 714 e os da classe D por volta de R$ 406 por pessoa. 

Com informações da assessoria